Awal tahun ini, Netflix mengalami penurunan pertama dalam jumlah pelanggan dalam lebih dari satu dekade, dan survei baru menunjukkan bahwa itu mungkin awal dari tren yang mengkhawatirkan – setidaknya di Amerika.
Survei, dari Ulasan.org (terbuka di tab baru), menanyai 1.000 orang Amerika tentang kebiasaan streaming mereka baru-baru ini dan menemukan bahwa satu dari empat pelanggan Netflix berencana membatalkan Netflix tahun ini. Jika angka-angka ini meningkat, dan jika orang benar-benar memutuskan untuk membatalkan daripada hanya merencanakannya, situs tersebut menganggap itu bisa menjadi penurunan pelanggan sebesar 18 juta di AS saja.
Jika trennya nyata dan Netflix bermaksud untuk membalikkannya, satu alasan berada di atas segalanya dalam survei: harga. Secara keseluruhan, 40,49% menempatkan rencana mereka ke kenaikan harga Netflix, dengan 19,58% lainnya menyalahkan kenaikan biaya hidup secara umum dan ingin memotong anggaran.
Tapi ada kabar baik di sini juga. Dari mereka yang pergi, lebih dari seperlima menyalahkan “judul yang hilang di platform” dan angka serupa menyatakan bahwa mereka lebih sering menggunakan layanan streaming lainnya. Jadi, sementara angka utama mengkhawatirkan, pihak oposisi tidak terlihat cukup kuat untuk membuat Netflix khawatir akan pembelotan ke platform saingan. Belum.
Masalah bagi Netflix… tetapi dapatkah pesaing memanfaatkannya?
Survei mengungkapkan bahwa rata-rata orang Amerika berlangganan empat layanan streaming dan empat dari lima besar termasuk Netflix dalam campuran itu. Sisanya tertinggal jauh di belakang, dengan hanya di bawah setengah berlangganan Disney Plus, 42% mengikuti HBO Max dan 33% ke Peacock. Raksasa streaming Apple TV Plus dan Amazon Prime Video tertinggal lebih jauh di belakang paket masing-masing sebesar 22% dan 5%.
Masalah bagi para pesaing Netflix adalah, sampai batas tertentu, kesuksesan menciptakan lebih banyak kesuksesan. Banyaknya orang yang menggunakan Netflix berarti hit viral seperti Tiger King atau Squid Game benar-benar dapat meledak dari mulut ke mulut karena begitu banyak orang yang sudah menggunakan layanan ini dan dapat melihat sendiri pertunjukannya.
Sebaliknya, acara yang ramai dan sama bagusnya seperti Severance di Apple TV Plus atau The Boys di Amazon Prime Video memiliki batas jumlah orang yang meneriakkannya, membatasi pelanggan baru yang dapat tergoda.
Bagaimana Netflix melawan
Tantangan Netflix adalah menjaga pelanggan penginjilannya tetap terhubung sehingga hit viral berikutnya dapat membuat sasarannya. Streamer tentu memiliki cara untuk membuat orang tetap berlangganan, terlepas dari kekhawatiran mereka tentang biayanya. Netflix Tudum baru saja mengungkapkan banyak seri baru yang masuk, termasuk lebih banyak lagi dari The Witcher, You, Shadow and Bone, Emily in Paris dan The Crown.
Dan sementara tidak ada pembicaraan tentang pemotongan harga Netflix di jalan, tingkat yang didukung iklan masuk yang mungkin dapat mencegah beberapa pelanggan membatalkan — bahkan jika itu tidak terlihat seperti penghematan.
Layanan ini juga dapat bekerja untuk mencegah churn pelanggan dengan meninggalkan model menonton pesta, membuat orang membayar berapa lama pun waktu yang dibutuhkan untuk satu musim untuk dimainkan.
Intinya
Netflix harus terus melihat dari balik bahunya. Jika streamer lain mencapai jumlah pelanggan kritis yang serupa — dan baik Amazon maupun Apple berusaha keras untuk mewujudkannya dengan menggabungkan penawaran streaming mereka dengan layanan lain — maka gelombang viral hit bisa jadi milik orang lain. Dan jika itu terjadi, dominasi Netflix bisa mulai goyah.
Lanjut: Ini 7 film Disney Plus 90% atau lebih tinggi di Rotten Tomatoes (terbuka di tab baru). Periksa mereka.